問い合わせが増えるサイトに変わる！Web担当者が見直すべき3つのポイント

「お問い合わせがまったく来ない…」そんな悩みを抱えていませんか？
実は、Webサイトの「デザイン」や「見た目」ではなく、コンテンツ構成が原因になっているケースが多いのです。

どんなに魅力的な商品・サービスでも、伝える順序や導線が整理されていなければ、ユーザーは途中で離脱してしまいます。

本記事では、中小企業のWeb担当者や、これからブログ運営を始めたい方に向けて、「問い合わせにつながるコンテンツ構成」をわかりやすく解説します。特に、すぐに見直せる3つのポイント（導線・訴求・信頼）に絞り、改善の具体策と成功事例も紹介。

この記事を読み終えるころには、「どこを直せば成果が出るか」が明確になるはずです。

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INDEX

問い合わせが増えないサイトの共通点とは

多くのWeb担当者が抱える悩みのひとつが、「アクセスはあるのに問い合わせが来ない」という問題です。
原因を探ると、次のような共通点が見えてきます。

つまり、コンテンツ構成＝サイトの設計図が整理されていないことが大きな原因です。
では、どうすれば改善できるのでしょうか？

問い合わせを増やすためには、以下の3つを意識した構成が大切です。

この3要素を正しく設計すれば、ユーザーの行動が自然と「問い合わせ」につながります。

ファーストビューとは、サイトを開いたとき最初に表示される部分です。
ここで信頼を得られなければ、ユーザーは数秒で離脱してしまいます。

改善のコツ

CTA（Call To Action）とは、「行動を促すボタン」のことです。
ボタンの文言ひとつで、クリック率が大きく変わります。

おすすめ文言例

また、ボタンの色はコントラスト（背景との色の差）をつけ、ページ下部にも再設置しましょう。

ユーザーは「機能」より「得られる結果」を求めています。
「当社は〇〇を提供します」ではなく、「〇〇によって△△が改善します」と伝えましょう。

例：
× 「高品質なホームページを制作します」
〇「集客につながるホームページを制作します」

このように「結果」にフォーカスすることで、訴求力が高まります。

信頼を得るためには、第三者の声が欠かせません。
レビューや導入事例をサービス説明の後半に配置するのが効果的です。

ポイントは、「写真＋コメント＋成果数値」を組み合わせることです。
例：「お問い合わせ数が3倍に増加しました！」など。

ユーザーが離脱しやすい最大の理由は、「入力が面倒だから」です。
いろんな情報を欲しがるのは理解はできますが、できるだけ必要最低限の項目（名前・メール・内容）に絞りましょう。

また、入力エラーがわかりやすいようにエラーメッセージを表示することも大切です。
どの項目がエラーなのかがわからないと、探す手間も時間もとられてしまうので、それもまた離脱に繋がります。

サンクスページ（送信後に表示されるページ）は、信頼を高めるチャンスです。
「ご連絡ありがとうございます」だけで終わらず、以下のように工夫しましょう。

継続的にPDCA（計画・実行・評価・改善）を回すことが、成果を出す鍵です。